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近日，刘氏兄妹二人因其父亲去世，携带相关材料前来中信银行成都领事馆路支行办理已故存款人存款提取业务。经查询，已故存款人账户内有大额基金产品和薪金煲等理财产品，且两位继承人对其父亲的银行卡、手机银行密码均不知晓。目前，其父亲的手机号已停用、银行卡已到期等一系列问题亟待解决。

为第一时间给刘氏兄妹提供及时暖心的帮助，提高业务处理效率，支行会计经理立刻与中信银行成都分行工作人员积极沟通、反馈情况，并制定专属方案，各岗位分工跟进。支行开立专柜为刘氏兄妹办理已故存款人账户查询、换卡、修改密码等一系列业务，同时联系专属理财经理协助刘氏兄妹赎回薪金煲和基金份额。中信银行员工急客户之所急，高效协作，有效缩短了刘氏兄妹办理业务的时长。

由于基金、薪金煲产品赎回到账为工作日，刘氏兄妹表示仅周末有空前来办理。支行会计经理在充分了解刘氏兄妹需求后，想客户之所想，立刻与中信银行成都分行运营管理部联系，协调解决周末预约支取大额现金、发送解冻公文的问题，同时积极为刘氏兄妹联系周末正常营业的支行，便于客户前往办理业务，且专门安排支行柜员周末值班办理解冻业务，并与刘氏兄妹保持联系。最终，中信银行成都领事馆路支行联动周末营业支行，为刘氏兄妹办理了已故存款人存款提取业务。

近期，中信银行成都领事馆路支行受理了多笔类似业务，面对各种不同的情况，该行在妥善处理后及时总结业务共性，用专业能力为客户解决问题。中信银行始终以用心服务为标准，以完善业务办理流程和提高客户满意度为宗旨，用实际行动践行“有温度”的银行。

（苏俊）